Entrevista a Ángel García, director comercial de Ferroflex
Ángel García fue socio fundador de Ferroflex hace 25 años. En la actualidad se ocupa de la dirección comercial de la empresa. En esta entrevista explica cómo desarrollan su tarea él y su equipo para cuidar y fidelizar a los clientes.
¿Podrías resumir brevemente tu trayectoria en Ferroflex?
Fui socio fundador de Ferroflex en el año 1998, en un primer momento Ferroflex era una empresa muy pequeña y tocaba gestionar muchos cargos, cuando la empresa comenzó a crecer cada vez mis tareas fueron derivando a la dirección de la compañía. En el año 2015, Manusa compró Ferroflex y en ese momento pasé a ocupar la dirección de fábrica. En octubre de 2022, me propusieron un nuevo reto, la dirección comercial, que es cargo que ahora ocupo.
Como director comercial, ¿qué características crees que debe tener un buen líder del departamento de ventas?
Creo que un buen líder del departamento de ventas tiene que tener habilidades de comunicación efectiva, visión estratégica, liderazgo motivador, habilidades de negociación, conocimiento de la industria y del mercado. Estas características permiten tener buena relación con el equipo y los clientes, inspirar y motivar al equipo, persuadir y negociar y guiar al equipo hacia el éxito.
¿Cómo se aplican estas características en el día a día de tu equipo?
En el día a día intento motivar y mantener un ambiente positivo en el equipo. También intento ayudarlos a negociar con clientes, los escucho y buscamos soluciones conjuntas.
Ferroflex es una organización muy cercana a sus clientes. ¿Cómo se plasma esta cercanía desde el departamento comercial?
El equipo comercial se asegura de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, y de proporcionar soluciones personalizadas, también realiza visitas regulares a los clientes para mantener una relación cercana y establecer una comprensión profunda de sus necesidades. Siempre trabajamos en colaboración con los clientes para desarrollar soluciones personalizadas que sean específicas a sus desafíos y necesidades. Estas acciones demuestran la cercanía de Ferroflex con sus clientes y fortalecen la relación.
El mundo evoluciona y los canales para comunicarse con los clientes también. ¿Cómo ha evolucionado Ferroflex en el trato con el cliente durante los últimos años?
Ferroflex ha experimentado una evolución significativa en su trato con los clientes. Con el aumento del uso de la tecnología y la digitalización, han surgido nuevos canales de comunicación, como las redes sociales, que permiten a las empresas llegar a los clientes de manera más eficiente y personalizada. Ferroflex están adoptando nuevos modelos de relación con los clientes, como la personalización y el enfoque en la experiencia del cliente, para fomentar la fidelidad y la satisfacción.
Tras 25 años de actividad, Ferroflex ha tenido innumerables clientes. ¿Cómo suele ser el proceso de captación?
El proceso de captación implica investigación de mercado, identificación de oportunidades, presentación y negociación, seguimiento y fidelización, muchas veces a través de un excelente servicio post-venta. Es un proceso más complejo que el de la captación de clientes en otros sectores y requiere conocer a fondo el mercado y los clientes potenciales, desarrollar una propuesta de valor atractiva, establecer contactos y mantener buenas relaciones con los clientes.
¿Y el de fidelización?
Para fidelizar a los clientes es importante ofrecer un servicio pos-venta excepcional, escuchar y responder a sus necesidades. Proporcionar soluciones personalizadas y mantener una comunicación regular también contribuyen a fomentar la confianza y la fidelización.
¿Cuál es la propuesta de valor diferencial de Ferroflex? ¿Qué ofrece Ferroflex que no ofrezca la competencia?
Escuchar atentamente las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas, también mantenemos una relación cercana para establecer una comprensión profunda de sus necesidades. Tenemos una gran gama de productos para dar soluciones a nuestros clientes en unos plazos de entrega insuperables. Y sobre todo nuestro servicio posventa, tenemos un gran equipo para solucionar cualquier avería o ayudar a nuestros distribuidores en las instalaciones y reparaciones.
¿Cuál es la mejor manera de tener a un cliente contento?
Escuchar y responder a sus necesidades,es importante prestar atención a las necesidades y preocupaciones de los clientes y responder de manera rápida y efectiva. Ofrecer un servicio excepcional, con calidad y eficiencia del servicio es fundamental para mantener a los clientes satisfechos.
¿Cuáles son los retos del departamento comercial en este año?
Tenemos muchos retos en 2023, pero sobretodo, seguir dando calidad y confianza a nuestros clientes.